Grazie a questa procedura sarà possibile ricevere direttamente su Tilby notifica di chiamata da parte dei clienti per creare rapidamente prenotazioni tavoli, ordini per delivery/asporto e vedere, o modificare la loro scheda.
Il servizio è disponibile per le chiamate provenienti da rete fissa e mobile.
N.B. Prima di procedere con l'attivazione dell'identificativo chiamata secondo una qualunque delle modalità che seguono, sarà sempre necessario abilitare su IMPOSTAZIONI -> GENERALI -> Scheda PREFERENZE -> Tabella COMUNICAZIONE LOCALE il dispositivo "master" scelto per la ricezione delle notifiche su Tilby. La porta sarà già preimpostata di default come 2013.
È possibile ricevere l’identificativo chiamante su Tilby attraverso diverse modalità, dipendenti dalla linea telefonica in uso:
Linea fissa tradizionale (doppino telefonico)
Linea Voip con telefoni fissi hardware (Grandstream, Snom, etc)
Configurazione Gigaset Maxwell
Linea Voip su con softphone (come Zoiper)
Linea mobile
È possibile ricevere le notifiche di chiamate che arrivano sul numero di rete mobile installando sul telefono l’app zCaller (disponibile solo su Android).
Tilby può essere installato invece un qualsiasi computer windows, mac o tablet Android. È essenziale che il dispositivo con Tilby e zCaller siano sulla stessa rete locale.
Procedere come segue:
- Su Tilby andare su Menu principale -> Impostazioni -> Generali -> Preferenze -> Comunicazione locale ed abilitare le opzioni “Consenti ai dispositivi di essere master”. Prendere nota della “Porta di ascolto”.
- Verificare che il dispositivo su cui è installato Tilby abbia IP statico, e prenderne nota.
- Installare sul telefono Android l’app zCaller
- Aprirla ed inserire all’interno l’indirizzo IP e la porta, selezionando come metodo di comunicazione HTTP.
- Salvare e premere il tasto centrale per tornare alla schermata principale, e poter utilizzare il telefono come prima.
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Linea fissa tradizionale (doppino telefonico)
È possibile ricevere notifiche chiamate che arrivano sul numero di rete fissa installando sul PC Windows il programma Callclerk e collegando un modem USB.
NB: Il programma Callclerk non è un software Zucchetti,quindi per ogni evenienza è necessario contattare direttamente la relativa assistenza.
Tilby ha testato il modem SUNGOOYUE per l’identificativo chiamante, ma in ogni caso è disponibile anche un elenco completo qui.
Procedere come segue:
- Installare ed aprire Tilby per windows (download qui)
- Installare il software Callclerk (download qui)
- Collegare il Modem al PC usando l’USB e, se richiesto, installare i driver
- Collegare il cavo telefonico al modem (per collegare anche il telefono, utilizzare uno sdoppiatore telefonico RJ11 se il modem ha solo una presa telefonica).
Nel caso in cui il telefono fisso sia collegato ad un router, allora bisognerà collegarsi a quest’ultimo.
- Aprire il pannello impostazioni Callclerk facendo click con il tasto destro sulla relativa icona
- Andare nel tab Run Program
- Inserire la stringa tilby://customer/incomingcall/%Caller ID Number% in tutte le righe Program
- Andare nel tab Control Panel e mettere ad ON tutte le opzioni della riga Run Program(s)
- Andare nel tab Modem e premere il bottone “Auto Set” per far identificare in automatico il modem
- Premere Apply e poi Ok per salvare. Da questo momento Callclerk si aprirà in automatico all’avvio di windows.
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Linea Voip con telefoni fissi hardware (Grandstream, Snom, etc)
I telefoni fissi fisici VoIP sono telefoni che normalmente sono collegati tramite cavo ethernet ad una linea telefonica Voip.
Possono essere collegati a Tilby per la ricezione dell’identificativo chiamate a condizione che abbiano la funzionalità di ActionURL. Ad esempio molti telefoni Grandstream come il GXV3240/3275 build 1.0.3.24 o superiore, oppure Snom solitamente dal firmware 5.0 o superiore.
Ulteriori modelli e marchi di telefoni potrebbero essere compatibili con le ActionURL per trasferire l’identificativo chiamate, invitiamo a consultare le specifiche del produttore in merito.
Tilby può essere installato invece un qualsiasi computer windows, mac o tablet Android. È essenziale che il dispositivo con Tilby ed il telefono siano sulla stessa rete locale.
Configurazione Grandstream
- Su Tilby andare su Menu principale -> Impostazioni -> Generali -> Preferenze -> Comunicazione locale ed abilitare le opzioni “Consenti ai dispositivi di essere master”. Prendere nota della “Porta di ascolto”.
- Verificare che il dispositivo su cui è installato Tilby abbia IP statico, e prenderne nota.
- Aprire dal browser il pannello di controllo del telefono accedendo al suo indirizzo IP
- Andare su Maintenance -> Event Notify
- Inserire nel campo Incoming Call l’indirizzo IP seguito da due punti “:”, la porta di ascolto e poi /callerid?phone=$remote
Quindi ad esempio 10.211.55.3:2013/callerid?phone=$remote
- Salvare con il tasto Save.
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Ulteriori informazioni sono disponibili qui.
Configurazione Snom
- Su Tilby andare su Menu principale -> Impostazioni -> Generali -> Preferenze -> Comunicazione locale ed abilitare le opzioni “Consenti ai dispositivi di essere master”. Prendere nota della “Porta di ascolto”.
- Verificare che il dispositivo su cui è installato Tilby abbia IP statico, e prenderne nota.
- Aprire dal browser il pannello di controllo del telefono accedendo al suo indirizzo IP
- Andare nella sezione Action-URL
- Inserire nel campo Chiamata entrata il testo http://, seguito dall’indirizzo IP seguito da due punti “:”, la porta di ascolto e poi /callerid?phone=$remote
Quindi ad esempio 10.211.55.3:2013/callerid?phone=$remot
- Salvare con il tasto Applica.
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Configurazione Gigaset Maxwell
- Su Tilby andare su Menu principale -> Impostazioni -> Generali -> Preferenze -> Comunicazione locale ed abilitare le opzioni “Consenti ai dispositivi di essere master”. Prendere nota della “Porta di ascolto”.
- Verificare che il dispositivo su cui è installato Tilby abbia IP statico, e prenderne nota.
- Aprire dal browser il pannello di controllo del telefono accedendo al suo indirizzo IP
- Andare nella sezione Settings -> Desk Phone -> Events
- Nella sezione Incoming call inserire il testo http://, seguito dall’indirizzo IP seguito da due punti “:”, la porta di ascolto e poi /callerid?phone=$display_remote
- Premi Set per salvare
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza
Linea Voip su con softphone (come Zoiper)
I softphone sono una sorta di telefoni virtuali: sono programmi software che permettono di fare e ricevere chiamate voce VoIP su Internet.
Installando un softphone su Windows o Mac è possibile fare in modo che l’identificativo chiamate venga passato a Tilby. Di seguito i passaggi per l’applicazione Zoiper, che possono essere simili a quelli disponibili anche su altre app.
È necessario aver già installato e configurato Zoiper, per maggiori informazioni è possibile consultare le guide online di Zoiper o contattare il proprio operatore telefonico VoIP.
Procedere come segue:
- Aprire Tilby
- Aprire Zoiper
- Andare in Settings -> Automation -> Event Rules
- Inserire l’indirizzo tilby://customer/incomingcall/{phone}
- Salvare
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Linea Voip con centralino 3CX
È possibile fare in modo che le chiamate in arrivo attraverso il centralino 3CX vengano mostrate in Tilby.
Questa modalità funziona su Windows e Mac, installando l’app Tilby e l’app 3CX (download qui)
Procedere come segue:
- Aprire Tilby
- Aprire l’app 3CX su Windows o Mac
- Andare nella sezione Settaggi
- Dal menu in alto a destra selezionare Integrazione
- Selezionare l’opzione “Apri contatto nel CRM personalizzato” ed inserire in Apri URL del Contatto il seguente testo tilby://customer/incomingcall/%CallerNumber%
- Premere invio per salvare ed uscire dalle impostazioni
- Effettuare una prova di ricezione chiamata e vedere se compare la notifica in Tilby, in caso contrario verificare i punti sopra indicati o contattare l’assistenza.
Altri tipi di linee
In generale Tilby può ricevere notifica da qualsiasi app installata su computer Windows e Mac purchè questa sia in grado di richiamare l’indirizzo tilby://customer/incomingcall/ seguito dal numero di telefono.
Esempio : tilby://customer/incomingcall/%CallerNumber%
È anche possibile ricevere notifica di chiamata da altri dispositivi presenti sulla rete local, purchè siano in grado di richiamare l’indirizzo INDIRIZZO_IP:PORTA/callerid?phone=NUMERO_TELEFONO.